본문 바로가기 주메뉴 바로가기 사이드메뉴 바로가기
  • 인스타그램
  • 페이스북
close open

QUICK ICON

QUICK MENU

최근본상품 0

    prev
    /
    next

    추천상품 0

      prev
      /
      next

      장바구니 0

        prev
        /
        next

        위시리스트 0

          prev
          /
          next

          BANK INFO

          • 국민은행 774201-01-283238
          • 예금주 : (주)필코스메틱
          • 농협 351-0944-2274-53
          • 예금주 : (주)필코스메틱

          CS CENTER

          • 0502-627-5000
          • 운영시간 : 10:00 ~ 18:00
          • 점심시간 : 12:30 ~ 13:30
          • 주말 및 공휴일 휴무
          TOP BOTTOM

          자주묻는질문

          자주묻는질문
          번호 제목
          33 [기타] 고객센터의 상담시간은 언제 인가요?   
          • 답변

          • 고객센터 상담시간은 평일 오전 10~6시입니다. (점심시간 12:30~13:30) 주말 및 공휴일을 휴무입니다.


          32 [기타] 제품을 사용 했으나 불만족시에는 어떻게 하죠?   
          • 답변

          • 제품 사용 후 불만족 시에는 Urbanlook 고객센터(0502-627-5000) 또는 게시판으로 글 남겨 주시면
            확인후 빠른 처리 도와 드리겠습니다.


          31 [기타] 전 제품 개봉 전/ 개봉 후 유통기간은 언제까지 인가요?   
          • 답변

          • 개봉 전 기한은 3년으로 개봉 후 기한은 보관 방법에 따라 다르지만, 개봉 후에는 1년 이내에 상품 사용을 권장 드립니다.

            제품의 각각 별도로 표시되어 있으니 확인 후 사용 부탁드립니다.


          30 [회원제도/적립금] [적립금] 적립금은 얼마부터 사용 가능한가요   
          • 답변

          • 상품의 주문 합계액이 10,000원 이상일 때 1,000원 이상부터 결제수단으로 사용 할 수 있습니다.

            이벤트기간 또는 세일기간 때는 적립금 사용이 제한 될 수 있습니다.


          29 [회원제도/적립금] 적립금은 어떻게 적립 되나요?   
          • 답변

          • Urbanlook 홈페이지 신규 회원 가입시 3,000원의 가입 축하 적립금이 지급되고 있으며,
            회원가입후 제품을 구매하실 경우 적립금은 회원등급별로 2~7% 차등 적립됩니다
            .

            이외 사이트내 이벤트 참여, 리뷰 작성 등에 따라 추가로 적립금을 적립해 드립니다
            .

            일반리뷰 적립금은 1,000, 포토리뷰 적립금 2,000, 우수 포토리뷰 선정시 10,000원 지급됩니다
            .
            (
            우수 포토리뷰는 매월 첫째주 월요일 선정되며 리뷰 게시판 공지와 함께 개별 연락 드립니다. 단 구매 제품당 1, 구매 후 3개월 이내 작성기준
            )

            제품리뷰 적립금은 Urbanlook 공식 홈페이지에서 구매하신 제품에 한해 적립금이 지급되며
            ,
            쿠폰과 적립금은 중복 할인이 진행되지 않습니다
            .
            적립금 구매는 회원등급 갱신시 해당 적립금 구매 금액은 포함되지 않습니다


            이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 지급되지 않으며, 적립금/쿠폰으로 구매시 적립금사용 또는 쿠폰사용한 금액은 적립금이 지급되지 않습니다.

             


          28 [회원제도/적립금] [적립금] 멤버쉽 제도가 있나요?   
          • 답변

          • Urbanlook 에서는 직전 1년 동안의 결제금액을 기준으로 매월 첫째주 자동 조정됩니다.
            (
            할인가 구매시 결제가 기준으로 적용됩니다
            )
            멤버쉽 등급과 총 구매 금액은 마이페이지를 통해 확인하실 수 있습니다
            .


            등급 (구매 누적금액 1년 단위
            )

            Green회원- 구매금액 20만원 미만 / 2% 적립

            Silver회원- 구매금액 20만원 이상 ~ 40만원 미만 / 3% 적립
            Gold회원- 구매금액 40만원 이상 ~ 70만원 미만 / 4% 적립 / 3회 무료배송쿠폰 발급 (매월첫째주 발급)
            VIP
            회원- 구매금액 70만원 이상 ~ 100만원 미만 / 5% 적립 / 항시 무료배송

            VVIP
            회원- 구매금액 100만원 이상 / 7% 적립 / 항시 무료배송


          27 [교환/반품/환불] [교환/반품/환불] 교환/반품시 배송비는 어떻게 부담해야 하나요?   
          • 답변

          • 상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 및 교환 택배비는 무료입니다.
            고객님 변심 또는 고객님 실수로 잘못 주문한 경우에는 교환 반품 택배비를 고객님께서 부담 하셔야 합니다


            *
            왕복 배송비 5,000[초기배송비(2,500)+반품 배송비(2,500)을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
            구매시 무료배송으로 받으셨다면 5,000원 전액 부담, 구매시 배송비를 지불하셨다면 초기배송비(2,500)은 환불/카드취소시 제품금액과 함께 취소됩니다
            .

            *
            상품 불량 또는 트러블로 인한 반품 : 왕복 배송비를 저희가 부담하며, CJ대한통운 착불로 보내주시면 됩니다
            .

            *
            금액 동봉은 상품 비닐안에 상품과 금액이 보일수 있도록 동봉하셔야 하며 분실시 책임질수 없습니다
            .

            *
            택배사는 꼭 CJ대한통운 이용해 주셔야 왕복 배송비 5,000원에 반품처리 가능합니다. (타택배,편의점택배 이용시 선불로 이용해주세요
            )

            *
            반품 주소는 [광주광역시 북구 양산로 79 ㈜필코스메틱]으로 꼭 보내주시기 바랍니다
            .

            *
            반품 상품은 저희쪽으로 상품 입고되면 확인 후 반품 처리됩니다.

          26 [교환/반품/환불] 교환/반품이 가능한 기준을 알고 싶어요   
          • 답변

          • 교환 및 반품은 상품수령 후 7일이내 가능합니다.

            상품 및 구성품을 개봉/사용하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 교환 및 반품이 불가하오니 양해 부탁 드립니다.

          25 [교환/반품/환불] 환불은 어떻게 받죠?   
          • 답변

          • 환불방법은 결제해주신 결제 수단으로 환불 처리가 되고 있습니다.
            카드결제 주문건의 경우 카드 취소로 진행되며 카드 취소는 각 카드사 반영기간에 따라 약 3~5일 정도 소요됩니다.


          24 [배송안내] 배송기간은 얼마나 되나요?   
          • 답변

          • 평일 오후3시 이전 입금확인 또는 결제완료 분에 한하여 당일 출고되며, 그 이후 확인건은 익일 출고 됩니다.

            입금 확인 후 2~3일 이내(..공휴일 제외) 제품을 받으실 수 있습니다. (, 도서산간 지역 제외)


          23 [배송안내] 배송료는 어떻게 되나요?   
          • 답변

          • 5만원 이상 구매시 무료배송을 실시하고 있으며 5만원 미만의 경우 고객님께서 배송비 2,500원을 부담 해주셔야 합니다.

            상품 주문시 배송비 2,500원이 자동으로 추가 결제 됩니다. (제주도, 도서산간지역은 기본배송비에 3,000원 추가됩니다.)


          22 [배송안내] 배송지를 변경하고 싶어요.   
          • 답변

          • 배송지 변경은 제품이 출고 되기 전 (평일 오후 4시 이전) 가능합니다.
            Urbanlook
            고객센터(0502-627-5000)로 연락주시면 확인 후 변경처리 도와드리겠습니다
            .
            이미 배송이 시작된 단계에서는 변경이 불가능합니다.


          21 [배송안내] 배송현황을 어디에서 알수 있나요?   
          • 답변

          • 주문하신 상품의 배송현황은 사이트 오른쪽 상단 마이페이지>주문/배송내역에서 확인 가능 합니다.
            보다 자세한 현황은 CJ대한통운택배 송장번호 조회로 확인 가능합니다.

             


          20 [배송안내] 어떤 택배사를 이용해 배송되나요?   
          • 답변

          • 대한통운으로 배송됩니다.


          19 [배송안내] 묶음 배송 되나요?   
          • 답변

          • 묶음 배송요청은 상품 출고전 당일 오후 4시 이전까지 가능합니다. 묶음배송을 원하시면 꼭!
            Urbanlook
            고객센터(0502-627-5000)로 연락하셔서 요청해주시면 됩니다.

            상품의 출고 이후에는 묶음배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.


          18 [배송안내] 비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할수 있나요?   
          • 답변

          • 홈페이지 좌측 상단 로그인>비회원로그인 페이지에서 주문번호 메일주소를 입력 해주시면 확인 가능 합니다.


          17 [배송안내] 해외배송도 되나요?   
          • 답변

          • 우체국 EMS를 통해 해외배송이 가능합니다. 국가 및 제품의 무게에 따라 배송비가 측정되며
            EMS
            배송비는 고객님 부담으로 진행 되고 있습니다. 해외배송을 원하시는 고객님께서는

            Urbanlook 고객센터(0502-627-5000)로 연락주시면 안내해드리겠습니다.


          16 [주문결제] 주문한 내용을 확인하고 싶어요   
          • 답변

          • 고객님께서 주문하신 상품의 주문내용은 마이페이지>주문/배송내역에서 직접 확인 하실 수 있습니다.


          15 [주문결제] 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?   
          • 답변

          • 1, 신용카드 결제
            2,
            실시간 계좌이체
            3,
            무통장 입금
            4,
            휴대폰 결제
            5,
            적립금 결제


          14 [주문결제] 결제 수단을 변경하고 싶어요   
          • 답변

          • 결제 수단의 변경은 어렵습니다.
            결제 수단을 변경 하시고자 하실 경우 주문서 취소 후 재주문을 진행 해주셔야 하는점 양해 부탁드립니다.


          비밀번호 확인

          게시물 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.

          비밀번호 확인

          댓글/답글 등록시에 입력했던 비밀번호를 입력해 주세요.
          회원님의 소중한 개인정보 보호를 위해 비밀번호를 주기적으로 변경하시는 것이 좋습니다.
          현재 비밀번호
          신규 비밀번호
          신규 비밀번호 확인
          6~20자, 영문 대소문자 또는 숫자 특수문자 중 2가지 이상 조합